งานการพยาบาลผู้ป่วยนอก (OPD)
Service Profile: หน่วยงานผู้ป่วยนอก (Outpatient Department)
โรงพยาบาลพรหมพิราม มุ่งเน้นการคัดกรองที่รวดเร็ว การรักษาที่แม่นยำ และการดูแลที่ครอบคลุมทุกมิติ
ภายใต้ค่านิยม “PHROM” เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ
บริบทและหน้าที่ (Context & Purpose)
ให้บริการคัดกรอง ตรวจรักษา และฟื้นฟูสภาพผู้ป่วยโรคทั่วไปและโรคเฉพาะทาง โดยยึดหลักความสะดวกรวดเร็ว ถูกต้อง และปลอดภัย เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับการดูแลที่เหมาะสมตามมาตรฐานวิชาชีพ
ตารางคลินิกเฉพาะโรค (Service Schedule)
วันจันทร์Warfarin, ความดัน, โรคเอดส์
วันอังคารเบาหวาน, วัณโรค
วันพุธเบาหวาน, ความดัน
วันพฤหัสบดีโรคไต
วันศุกร์Asthma / COPD
ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานสำคัญ (ปี 2566)
| ตัวชี้วัดสำคัญ (KPIs) | เป้าหมาย | ผลงาน 2566 |
|---|---|---|
| จำนวนผู้มารับบริการผู้ป่วยนอกทั้งหมด | – | 146,735 ราย |
| ความถูกต้องในการคัดแยกผู้ป่วยวิกฤต (MI) | 95% | 100% |
| ความถูกต้องในการคัดแยกผู้ป่วย Stroke (< 72 ชม.) | 95% | 98.51% |
| ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ | ≥ 85% | 88.03% |
| ระยะเวลารอคอยเฉลี่ย (กรณีไม่มีส่งตรวจทางห้องแล็บ) | < 80 นาที | 47.53 นาที |
นวัตกรรมและการพัฒนาคุณภาพ
- Smart OPD: ติดตั้งตู้ Kiosk ลงทะเบียนด้วยตนเอง และระบบ Smart Queue แสดงลำดับคิวผ่านจอภาพและระบบเสียงเรียก
- Telehealth & Telemedicine: ให้บริการปรึกษาและติดตามอาการทางไกลสำหรับผู้ป่วยโรคเรื้อรัง (ปี 2566 ปฏิบัติได้ 408 ราย)
- Green Channel: ระบบช่องทางด่วนสำหรับผู้ป่วยที่ส่งมาจาก รพ.สต. เพื่อพบแพทย์ได้ทันทีโดยไม่ต้องผ่านห้องบัตรซ้ำซ้อน
- Fast Track Excellence: พัฒนาระบบคัดกรอง MI และ Stroke ที่มีประสิทธิภาพสูง พร้อมจุดคัดกรองแยกโรคระบบทางเดินหายใจ (ARI)
ความท้าทายและทิศทางในอนาคต
เป้าหมายการพัฒนาต่อเนื่อง:
- ลดระยะเวลารอคอยในภาพรวมให้ต่ำกว่า 80 นาที โดยการเพิ่มจุดเจาะเลือดในช่วงเช้าและระบบคิวออนไลน์
- นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการอ่านรูปภาพจอประสาทตา (Retina) เพื่อวินิจฉัยโรคในผู้ป่วยเบาหวาน
- ขยายผลระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (Paperless) เพื่อความรวดเร็วและลดความผิดพลาดในการค้นหาประวัติ
- เสริมสร้างศักยภาพบุคลากรด้านความละเอียดรอบคอบในการระบุตัวบุคคล (Patient ID) ให้เป็นศูนย์ (Zero Error)
หัวใจการบริการ: หน่วยงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลพรหมพิราม มุ่งมั่นที่จะเป็น “ประตูหน้า” ที่อบอุ่นและไว้วางใจได้ พร้อมให้บริการประชาชนด้วยความใส่ใจ อ่อนน้อม และมุ่งเน้นผลลัพธ์การรักษาที่เป็นเลิศ